我们都知道，消费者在购买和选择企业服务或者产品前会参考网络上的口碑评价，品牌口碑的好坏在很大程度上能决定消费者是否会购买你的产品。拥有好的口碑能让企业在商业竞争中获得得天独厚的优势；不良的口碑不仅会增加企业的运营成本，让企业的广告费付诸东流，还会降低产品或服务的资讯转化率，严重影响企业的经营和发展。

那么，企业应该如何维护好品牌的口碑呢？

俗话说，好事不出门，坏事行千里，当企业的负面信息出现在网络上时，我们就需要追究本源，从源头进行堵截，如果是恶意中伤，则需要采取法律手段。

不过，遇到一些无关痛痒的负面新闻，只需要进行工作掩盖即可，主要方法有以下几种：

1、如果负面新闻出现在超大型网站、门户网站，可以通过申诉处理，通常不实的报道大媒体平台都会进行处理，但是效率可能不会很高。

2、如果是一些小网站，可以通过正面推广去覆盖，去压制。这要结合搜索优化的一些技术手段，让负面消失于无形。如企业日常传播工作都做到位的话，小站的负面消息也不会轻易被搜到，也就不会有什么大的影响。

3、如果这些新闻确实是由客户发布出来的，那么就需要根据状况进行解决，正常情况下，先要查明信息的来源，与客户进行沟通洽谈，解决矛盾，让用户自己删除信息。如果一味的进行删除，那么用户只需要随便寻找一个途径发布，就会带来很大的麻烦。只有彻底解决与用户之间的纠葛，辅助信息掩盖的方法，才能有效解决问题。

企业在做网络口碑营销过程中，面临的是复杂的网络环境，既要宣传我们的产品口碑，也需要预防各类负面信息，有时可能什么都没有做却被躺枪，所以U传播认为，企业在做口碑营销时，必须要做好口碑保护的预案。优质的产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能够更好的发展企业口碑。